Silqano — Усвідомлений контроль

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Silqano — Усвідомлений контроль ("Сайт"). Ми дотримуємося вимог законодавства України, зокрема Закону "Про захист прав споживачів", та прагнемо забезпечити прозорий та зручний сервіс для наших клієнтів.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання таких умов:

Термін повернення: Запит на повернення має бути поданий не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.
Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Упаковка: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до продукту або його завантаження.

3. Процес повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам через поштову службу. Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця. Адресу для відправлення ми надамо у відповідь на ваш лист.
Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої була проведена оплата, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають такі категорії товарів належної якості:

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви), якщо їх упаковка була відкрита.
Програмне забезпечення та цифрові товари, якщо було активовано ліцензійний ключ або здійснено завантаження.
Періодичні видання (журнали, газети).

Важливо: Якщо товар повернено у неналежному стані (зі слідами використання, пошкодженнями, неповною комплектацією), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації збитків.

5. Обробка даних та Cookies

Для обробки запиту на повернення нам може знадобитися ваша особиста інформація (ім'я, номер замовлення, банківські реквізити). Ми гарантуємо конфіденційність цих даних та використовуємо їх виключно для здійснення процедури повернення коштів. Детальніше про це — у нашій Політиці Конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування. Нижче наведено основні категорії cookie:

Категорія	Призначення	Приклади
Обов'язкові	Необхідні для базової роботи сайту, автентифікації та безпеки.	`session_id`, `token`, `csrf_token`
Функціональні	Запам'ятовують ваш вибір (мова, регіон), щоб покращити ваш досвід.	`lang`, `country_code`
Аналітичні	Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, анонімно збираючи інформацію.	`_ga`, `_gid`

6. Відповідальність сторін

Ми несемо відповідальність за відповідність товару заявленим характеристикам на момент продажу. Наша фінансова відповідальність у будь-якому випадку обмежується повною вартістю придбаного товару. Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення товарів або коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

Email: [email protected]
Телефон: +380 97 518 01 15
Адреса для кореспонденції: Україна, Чернівці